（通訊員 于佳琦）12月17日上午，一位中年男士帶著感謝錦旗來(lái)到寧波永逸殯儀倪家堰辦公點(diǎn)，他是幾天前治喪的契約客戶，當(dāng)時(shí)忘記歸還契約本，于是在治喪結(jié)束后特地送回契約本并代表全體家屬，向?qū)幉ㄓ酪輾泝x贈(zèng)與“賓客至上真誠(chéng)待客，專業(yè)有術(shù)服務(wù)細(xì)致”的感謝錦旗。這是寧波永逸殯儀最近收獲的客戶感謝錦旗，但只是多位向公司相贈(zèng)錦旗客戶中的一位。截至12月25日，寧波永逸殯儀今年已收到治喪客戶贈(zèng)送的錦旗共32面。

近些年來(lái)，寧波永逸殯儀秉持著專業(yè)細(xì)致、耐心周到的服務(wù)態(tài)度，受到治喪客戶的好評(píng)。去年四月，永逸殯儀客服部為寧波著名書(shū)法家沈元發(fā)先生提供人生最后旅程的服務(wù)后，收到了其子沈師白先生贈(zèng)送的“亡者安息，生者安心”墨寶。

（寧波永逸殯儀客服部獲錦旗、沈師白先生墨寶）

在32面錦旗中，有7面來(lái)自奉化殯儀公益契約的執(zhí)行。2019年，寧波市奉化區(qū)錦屏街道與奉化殯儀簽署了公益契約服務(wù)協(xié)議，每次執(zhí)行均為客戶送上了溫馨周到的服務(wù)，獲得了較高的社會(huì)評(píng)價(jià)，并得到奉化區(qū)民政系統(tǒng)對(duì)公益契約工作的褒獎(jiǎng)。今年六月，由奉化民政系統(tǒng)牽線，奉化區(qū)夕陽(yáng)紅怡樂(lè)園和奉化區(qū)福利院兩家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也分別向奉化殯儀采購(gòu)公益契約50份，吸引了數(shù)家媒體的關(guān)注報(bào)道。

（奉化殯儀獲錦旗合影）

今年，公司營(yíng)銷策劃部加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，和客服部聯(lián)合開(kāi)展業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)，并為醫(yī)院安靈室工作人員配備平板電腦和公文包等必備工具。諸如此類的培訓(xùn)以及硬件支持，使得營(yíng)銷策劃部整體服務(wù)水平得以明顯提升，院方和家屬滿意度也相應(yīng)提高，醫(yī)院安靈室接待工作在今年首次獲得錦旗兩面。

（寧波市第九醫(yī)院安靈室獲錦旗合影、客服滿意度調(diào)查表留言）

這32面錦旗不僅僅代表了寧波永逸殯儀在今年工作中所獲榮譽(yù)的一個(gè)方面，更代表了來(lái)自客戶的信任和甬城百姓對(duì)文明殯葬的支持，這是寧波永逸殯儀在成長(zhǎng)道路上砥礪前行的動(dòng)力。